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根据市经济发展环境综合治理办公室的通知精神，经招商局党组研究，结合我局实际，制定本实施方案。
一、指导思想和总体要求
以全市优化经济发展环境工作会议上，刘善桥同志的讲话精神为指导，以“提高服务效率，增强服务意识”为主题，以“客商的困难就是我的困难,客商的需求就是我的需求”为目标,以“客商的满意度100%”为总的要求，搞好招商服务工作。进一步认清形势，强化措施，为促进全市经济发展环境有突破性的改观，为市直招商引资营造良好的投资环境作出更大贡献。
二、工作措施
1、凡是客商到市招商局咨询，实行首问接待制，第一位接待人员负责答复，我局工作人员负责提供热情、周到、大方的服务，必要时带领客商实地考察场地和投资要素，不推诿、拖拉、回避。
2、凡是客商的投诉，及时向有关部门反馈并协调解决，能够解决的，在一个工作日内向客商回复。不能解决的，在不超过1个工作日内分别向市优化经济发展环境领导小组和分管领导汇报并向客商回复处理结果。
3、力所能及地解决客商地诸如子女上学、就医、投资置业和其他纠纷方面所面临的实际困难和需求。
4、投资客商各种事项的办理，在手续齐全的情况下，不超过1小时办理完毕；绿卡的制作从受理到制作，不超过5天发放到客商手中。
5、定期了解企业情况，每季度一次走访，每年一次问卷调查，收集客商在投资中存在的问题，并提出解决的办法。
6、向社会公开承诺服务的内容，凡承诺的事项坚决按要求做到。
7、定期召开企业恳谈会，让企业和部门面对面交流，及时解决存在的问题。
8、不以任何形式和理由收取客商的礼品和赞助。
9、严格执行市委“七不准”规定，不利用工作之便“吃拿卡要”。
10、市招商局设立举报监督电话，在报纸上向社会公开，并及时接受各界投诉。
三、组织领导
成立市招商局优化环境领导小组，局长潘咏华为组长，副局长段汉国为副组长，投资服务科科长王文为成员。日常工作由段汉国负责，由王文负责组织实施。
二〇〇六年十一月十六日
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